Летом 2025 года Андрей вместе с семьей собирался в Турцию и купил билеты авиакомпании «Белавиа». Регистрируясь на рейс онлайн, мужчина заплатил за выбор мест, чтобы сидеть вместе с сыном. Но в аэропорту оказалось, что за ребенком не закрепили место, несмотря на оплату. Вернувшись из отпуска, Андрей пытался вернуть деньги и даже написал жалобу в «Белавиа» — подробности истории он рассказал «Зеркалу».
Имя героя изменено.
По словам Андрея, выбрать место за доплату он решил во время онлайн-регистрации на рейс, чтобы сидеть рядом с ребенком. Если этого не сделать, система сама определит место в случайном порядке. За услугу мужчина заплатил 30 рублей (по 15 за человека).
Но уже в аэропорту выяснилось, что место для мальчика не зарезервировали, хотя мужчина за это заплатил. Из-за этого и Андрей отказался от своего — и они оба сели на свободные места в другой части самолета.
— То есть я потратил 30 рублей без необходимости и не получил дополнительно оплаченную услугу, — возмущается мужчина.
После отпуска беларус попытался разобраться в ситуации и обратился в службу поддержки «Белавиа». Там подтвердили, что, согласно данным системы, Андрей заплатил за выбор места для себя и сына. Правда, судя по ответу службы, в базе осталась информация о резервации сиденья только для мужчины. Проще говоря, система действительно не забронировала место для мальчика, несмотря на оплату.
Но возвращать деньги оснований нет, заявили в службе поддержки. Там отметили, что и выбранное Андреем первоначально место, и то, на котором в итоге сидел мальчик, из одной ценовой категории. А значит, замена была равнозначной и компенсировать якобы нечего.
Не согласившись с таким ответом, беларус написал официальное обращение к руководству «Белавиа».
В ответе на обращение Андрею объяснили: из-за технических особенностей системы и того, что он несколько раз менял место для сына, эту бронь отменили еще до оплаты. И поэтому в аэропорту оказалось, что резервации нет. Правда, в письме не уточняется, почему в таком случае с мужчины взяли деньги за двух человек.
Также в руководстве авиакомпании обратили внимание, что Андрей сам решил отказаться от выбранного и оплаченного места, чтобы сидеть рядом с ребенком. И напомнили то же самое, что сказала служба поддержки: оба места, на которых в итоге летели отец и сын, такого же типа, как и выбранные первоначально.
«Таким образом, поскольку перелет был осуществлен на местах в пределах одной категории, услуга считается оказанной в полном объеме, — резюмировали в письме. — В данной связи у авиакомпании „Белавиа“ отсутствуют основания для удовлетворения вашего требования о возврате денежных средств».
Читайте также
Поблагодарить за статью